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不论是旅游还是出差，人们只要用手机打开携程APP，花上几分钟。

甚至几十秒的时间，就可以订好酒店客房。而在20年前，想要订洒店，要么是到店订房，要么靠旅行社订房。

OTA（Online Travel Agency，在线旅行社）能为客人提供在线预订酒店、机票、车票、门票等一切旅游产品与服务。不仅改变了客人的消费习惯，也给酒店行业带来了巨大的变革。

图片来源：锦囊泛娱酒店

要想线上生意好，首先要有客流量，保证酒店能被看到；接着还要有转化率，让看到酒店的人愿意下单购买。不论是在任何运营平台，流量与转化率是所有运营工作中绕不开的活题。

提升曝光量是在OTA平台上运营的首要任务。

1.提升排名

在进行线下门店选址时，酒店会优先考虑好的位置，平台上，酒店在列表页的展示名次被称为排名，排名越靠前的酒店，曝光量通常越高。

2.筛选曝光

酒店的曝光量，除了受到排名的影响，还受到客人搜索与筛选行为的影响。在酒店查询页、列表页提供了多类筛选条件，酒店满足的条件越多，通过筛选获得曝光量越高。

3.提升点击率

平台上的酒店列表中有成千上万家酒店，因此获得曝光量不够，只有吸引客人点进入详情页，曝光量才能转化为流量。一般来说，酒店详情页的点击率有以下3个影响因素。

酒店首图 · 酒店点评 · 售卖起价

图片来源：锦囊泛娱酒店

4.提升转化率

吸引到了客流量以后，如何让客人愿意为之买单？优化酒店详情页的信息是关键。详情页的包装分为3个部分：

（1）信息包装

客人在携程浏览酒店时，酒店必须做好各类信息的展示，如图像类（酒店图片）文字类（设施、房型等）互动类（酒店问答、点评回复等）

（2）售卖策略

酒店要做好价格制定、优惠促销、增值服务的优化，及时在后台做好维护工作

（3）酒店点评

酒店应做好服务保证客人满意，在客人离店后，可以通过打分，文字图片等方式点评酒店，这些点评能被更多人浏览到，并作为选择酒店的依据，也可促成客人再次入住的二次传播，实现正向循环。

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