人上一百，形形色色，只要你跟人打交道，就会遇到各种奇葩，作为医生或咨询师我们不需

要觉得吃惊！那么当你遇到牛逼哄哄的，颐指气使的、盛气凌人的、趾高气扬的顾客的时候

，你该怎么办？是针尖对麦芒，还是忍气吞声，做好解释和服务呢？

一、先分析顾客为什么这么装

1、生活中自己的社会地位相对较高 习惯了颐指气使

有些顾客在生活中本身担任领导岗位，平时习惯了霸道作风，也很容易把这种作风带到生活

中来。这类顾客通常是霸气侧漏，但也不会太过分，不尊重你，只不过她的霸气让你感觉压

力很大。让你觉得自己有点把控不住而已，而实际上人家没有那么不讲理。

2、生活中自己的社会地位很低，经常受到精神压迫

比如婚姻不顺，工作不顺，经常受到家庭热暴力，冷暴力，工作中的领导暴力等等。她会不

自觉的将这种暴力转移到周围人身上，尤其是服务业人员的身上，比如餐厅服务员、空姐、

还有就是你，整形咨询师，事实上，她把你当成了压力发泄垃圾桶。

3、内心非常的脆弱 装的自己很强大

有的顾客对整容并不了解，但听别人说这个行业暴力，欺骗、忽悠什么的，听的多了就信了

。来到医院咨询的时候，就会装的牛哄哄的，从而给你施加压力，让你不敢去糊弄她。

4、刀子嘴 豆腐心 天生的强势个性

有一类人就是这样，看起来凶巴巴的，其实都是豆腐心，嘴上挺厉害，但一旦跟你对上眼了

，你说什么她就听什么，这类顾客通常是一开始不容易获得她的信任，但一旦信任了就什么

都信你的。

5、顾客看你很屌丝 忍不住在你面前装一把

很多咨询师年龄小、资历浅、阅历少、文化低，给顾客的感觉就是，你这丫头毛都还没长齐

呢，跟我谈什么婚姻、爱情、价值观，咱都不是一个级别的。因此轻慢之意就会流露言表，

而当你把院长、主任请过来的时候，她的傲慢马上就会变成谦虚。

6、顾客心中有怒气 见谁都想发一把

这类顾客很可能是之前在你们医院做过其他项目，不满意，而又没有得到很好的疏导和处理

，因此心含恨意，见谁都想发一把脾气。