来源：丽呈集团 Rezen Group 侵删

在消费者需求升级和技术革新的双重驱动下，依靠数字化能力转型破局已成为行业共识。酒店数字化的本质是基于数据的生产工具和生产关系的变革，是从粗放式的经验主义迈向精细化的数据导向的决策链路变化，进而实现酒店经营更高效，带动收益增长，因此数据的重要性不言而喻。

然而，当酒店集团花费高额成本和人力投入采购信息化工具和技术系统，搭建出一套基本的信息化体系后，却不知道如何使用工具，也无法通过工具掌握门店实际经营状况，无法将信息转化为数据价值，更难以应用于酒店实际经营和收入提升。多维的数字表格、复杂的系统工具甚至成为了一线员工和业务管理层日常工作中的一大难题。

作为住宿行业数字化应用的推动者之一，丽呈通过数字化系统，输出一整套经营解决方案，帮助中小酒店集团实现高效运营与品质提升。

近日，丽呈智能化经营分析工具——“健康看板” 全新迭代，以门店实际经营场景为出发点，聚焦经营业绩、服务管理、会员发展三大核心板块，围绕多维数据穿透、智能诊断和建议、全场景系统整合等核心功能，为总部管理打造了一套可视化程度高、理解门槛低、专业性强的数据经营分析工具，助力合作集团快速定位门店经营问题，提升数据处理效率，挖掘潜在增长机会，让酒店从信息化迈向真正的数字化经营。

经营业绩看板：

核心指标，精准定制收益策略

聚焦入住率OCC、平均房价ADR、单方收益RevPAR三大核心数据，健康看板中的经营业绩板块将直观展现数据的同环比对比、趋势预测，追踪门店经营的预算达成率，个性化实时展现酒店数据健康度，助力酒店集团一眼了解单店的经营状况，预警市场风险。

页面接入多系统的复杂数据源，看板删繁就简，对会影响酒店整体经营的数据进行智能处理，实现一键归因，自动诊断各渠道（线上分销散客、协议客户、会议团队等）对房费收入的贡献占比及趋势变化，监测酒店在区域市场中的竞争力变化，同时酒店自身房型（如大床房、双床房）或类型（如豪华型、商务型、亲子房）分析出租率及均价，智能生成科学运营策略。

比如某酒店集团需要制定国庆黄金周的门店推广策略，只需要在系统中选择希望推广的门店，自定义时间段，查看环同比数据，即可轻松得到当前门店的个性化数据以及多店数据对比，提前预判市场趋势选择合适的推广渠道及费用，并帮助门店调整节假日的定价策略。

服务体验看板：

全流程监控，助力在店体验升级

除经营业绩外，服务体验的数字化管理同样关键。健康看板将客人在“住前-住中-住后“的全流程服务反馈整理成数据，关联门店经营的核心指标，以点评分为关键锚点，智能监控客人的入住满意度，预测客诉的发生，减少差评率，促使好评率达成，进而实现收入增长。

健康看板围绕单店的服务引发、负面事件、点评分析的三大维度数据，以客人反馈数据进行归因、预警客人投诉、监控负面事件反馈密度、测算门店点评分趋势，最小化差评影响，形成全流程服务质量追踪监控体系。同时，系统自动基于数据联动生成服务建议，降低客诉风险，实现住前科学预警、住中体验提升、住后科学复盘的全链路服务质量健康提升。

总部对单店的服务质量的监控不再依赖用户点评里面的“蛛丝马迹”，以合作伙伴的一家四星商务酒店为例，健康看板显示其差评关键词“空调故障”高频出现，集团运营指导门店迅速排查并修复设备，次月相关投诉下降80%。

同时，看板持续单店的监测点评分趋势与竞争圈排名，另一家门店因好评率下滑触发总部健康看板预警，结合“服务响应慢”的差评归因，酒店强化员工培训后，季度点评分回升0.8，排名上升至商圈前三。

会员发展看板：

多元化提升复购，保障高价值客源增长

会员作为酒店销售体系中性价比最高的客源渠道，健康看板将其单独划分成一大板块，实时监控门店在会员渠道收入占比、间夜贡献及营销转化率，对比酒店集团的标准评估健康度，将拉新、转化、复购各环节打通，整合全员营销、线上活动、线下物料等多元化的会员发展工具，针对性制定会员运营策略。

看板以“存量会员经营分析”和“增量会员发展”两个部分为数据监控重点，监控会员收入波动，定位异常原因，识别主力客群与升级潜力，助力门店更加有方向地维护好现有会员。同时，评估百间夜售卡量、营销转化率，追踪门店新会员发展能力分渠道（员工、物料、线上等）统计拉新数及转化率，定位高效或低效渠道，优化门店客源结构，实现健康、稳定的会员体系发展。

以丽呈旗下一家度假型酒店为例，看板显示，员工推荐渠道转化率是线上渠道的2倍，于是酒店将“全员营销“作为发展门店会员的重要方式，该店单月新增会员数增长超过20%。此外，系统透视会员等级分布发现，该门店金卡会员数量占比10%，但贡献35%收入，于是指导门店推出了“消费满3次升级金卡”的单店活动，金卡会员复购率提升20%，带动整体营收增长12%，为门店带来了更有底气的业绩增长。

更健康发展：

从信息化迈入数字化

数字化不仅仅是技术的升级换代，更是一场生产工具的变革。丽呈“健康看板”这一智能化经营分析工具，将酒店经营的全场景数据接入，让数据真正驱动酒店数字化运营，实现运营效率和营业收入全面提升，助力合作伙伴更健康的发展。

目前丽呈平台上的合作酒店集团均可免费使用这一工具。作为酒店增长的全新引擎，健康看板已经在全服务、有限服务、商务型、度假型等多类型酒店品牌中落地应用并取得实际成效，酒店集团人效实现极大提升。未来看板还将持续优化产品功能，提升数据应用价值，助推合作伙伴在数字化运营中的体验全面升级。

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