来源：携程酒店程长营，作者陈峰 侵删

在淡季流量有限的态势下，酒店往往紧盯节假日，希望借助旺季客流来弥补淡季的营收不足。

演唱会、展会等大型活动时间较短，覆盖范围和影响程度相对有限；一年中的几个黄金周（五一/国庆/春节）过后，流量骤减又是令人头疼的问题……本期邀请到酒店从业经验多年的陈峰老师，为大家分享流量困局下，酒店如何通过“造节”实现流量新增长？

01

为什么要“造节”■

酒店自造节日，其本质也是一种营销手段。这个“节日”并非一定要搞得大型或隆重，也可以是属于你的酒店特色增值服务的定制版，重点看适配性、效果与体验三个维度。

从宏观模式上可以分为两种类型，一种是在已有的节日上添砖加瓦，另一种是创造一个属于本店的全新的节日概念。

△两种“造节”模式的优劣势

酒店经营是一场持久战，无论借势还是原创，都值得启动，开创属于本店的消费体验与圈层价值。

图片来源：锦囊泛娱酒店

02

酒店如何“造节”？■

接下来以人力资源及场地资源都比较有限的商务型酒店和度假型民宿为分析对象，分享造节的参考流程与注意事项。

 1. 分析数据与客史 

酒店的PMS系统，是本店重要的数据库；同时可以结合本店EBK数据中心，通过“EBK经营报告”了解竞对概况与区域市场行情，并尽可能精细的描绘出区域市场、本酒店的“用户画像”——包括且不限于以下基本属性：年龄性别、客源地、预订习惯、入住天数等。

△EBK数据中心-用户行为-用户分析

此外，通过客情关注与客史记录，进一步细化，包括且不限于以下特征：交通工具、目的地选择、休闲爱好、个性化需求、宠物爱好、美食需求、属地文化爱好、当地人文爱好、自然景观爱好、探险或猎奇兴趣度、康养或摄影达人。

这些分析能更精准地描绘出本店及区域市场的客户画像，是造节的重要前提；只有精准，才有可能获得小众共鸣与高阶情绪价值。

温馨提示

若此前未开展过客情/客史类的工作，可先从PMS和EBK入手。同时，酒店通过前台，民宿通过管家，抽空来几场“记忆风暴”，记录近期以及去年同期的客户行为与喜好类型。

通过数据与记忆的结合，描绘出区域市场及本店的客户画像，为接下来的造节试水打基础。同时安排同行走访与市调，摸底客户需求，使画像更为精准。如果新店无客史记录，也需要借助走访与市调，完成需求摸底。

 2. 策划造节方案 

曾经最难的策划环节，现如今在ai的普及下，得到了极大的助力。酒店通过ai可快速得到多个候选方案，再从候选方案中挑选出适合本店、本季的方案，进行再细化与落地部署。

温馨提示

寻觅并提炼本店的优势或亮点，以及酒店员工/民宿管家/主理人的擅长之技，在活动呈现过程中能很好的加分。活动规模不在于大，更讲究的是精准、形成共鸣力。室内型、户外型、应季通用型等均可。

Ai生成的造节候选方案

① 适配于商务型酒店的候选方案

⭐执行建议：

a.采用[3+1]循环模式：3次资源型活动+1次纯福利活动（例如抽奖、免费下午茶等），保持新鲜感；

b.设计会员等级体系：设置参与可累计积分，兑换延迟退房、免费洗衣等实用权益；

c.商务社交货币：制作印有logo的商务灵感手账本作为伴手礼。

每个方案均可融入酒店现有资源（大堂吧、会议室），建议首期开展方案二或方案四，成本可控且易形成持续内容产出，后续可根据客户反馈迭代。

② 适配于度假型民宿的候选方案

 3. 进行“造节”的推广与宣传 

活动方案确定后，即可着手线上与线下的推广工作。

① 线上方面：整理好推广图文，OTA上可以发布旅拍，并以套餐或赠品礼盒的形式展现；其他媒体平台发活动预告，在自媒体渠道需进行多轮推送。

② 线下方面：酒店的大门口海报展示（LED屏或桁架均可），前厅的DM以及员工推介。

民宿淡季客流量少，基本以线上推广为主；但线下的展示建议至少要有1~2个展架，且管家一定要熟悉活动内容。推广时间点根据活动属性、规模、市场流量而定。酒店建议至少提前一周，民宿旺季建议提前3天或一周，淡季建议提前一个月。

推广启动后，需要做好前期的活动内容咨询与活动预订信息承接工作；通常小规模活动会与入住客户结合。事先设定好参加的门槛，避免万一人数太多，超出预期而影响了活动质量。

Ai生成的宣传参考方案

① 社交媒体营销

Ø  创建标签：为活动创建独特的话题标签（如：春暖花开2025），鼓励参与者使用指定的统一标签分享他们的活动体验。

Ø  内容发布：通过微信、微博、抖音等平台定期发布有关活动的预告、幕后故事、参与者的反馈等内容，保持受众的兴趣。

Ø  互动环节：发起投票或问答活动，比如询问粉丝最期待哪种手工项目，增加用户的参与度。

② 网络广告投放

Ø  定向广告：利用社交媒体和搜索引擎的广告工具，根据地理位置、兴趣爱好等因素对潜在客户进行精准定位。

Ø  视频广告：借助ai制作一段吸引人的短视频广告，展示活动亮点，并在视频平台上投放。

③ 合作伙伴推广

Ø  合作品牌：寻找相关领域的品牌或企业作为合作伙伴，共同举办活动或者互相推荐，扩大影响力。

Ø  社区合作：与当地的学校、亲子俱乐部等组织建立合作关系，通过他们向家长群体宣传活动信息。

④ 线下宣传

Ø  海报与传单：设计醒目的海报和传单，在民宿周边地区、公园、商场等人流量大的地方张贴和择时分发。

⑤ 媒体报道

Ø  新闻稿发布：撰写新闻稿介绍活动详情，并发送给当地民宿协会、文旅融媒体等。

Ø  专题报道：如有条件，可邀请自媒体博主或主播，参加活动日，获得报道。

⑥ 用户生成内容（UGC）

Ø  鼓励分享：提供奖励机制，激励参与者在个人社交账号上分享他们的活动经历，形成口碑传播。

Ø  案例展示：收集优秀的用户生成内容，在官方渠道上展示，以此证明活动的价值和乐趣。

通过结合上述多种宣传方式，您可以有效地提升活动的知名度，吸引更多目标客户群体的关注与参与。记得根据实际情况调整策略，并持续跟踪分析各项宣传活动的效果，以便及时优化调整。

 4. 活动结束及时复盘 

活动完成后的复盘工作，是一个重要的闭环。通过试水一二期的造节活动，来检验参与者的兴趣度与满意度，同时也检查活动的有效性与执行力。有了真切的反馈，获得了宝贵的实战经验，才能为接下来的造节活动打下更扎实的运营基础。

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